Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande
La presente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes payees et generees via la boutique en ligne furnikind (ci-apres denommee « nous »).
Elle a pour objectif de decrire, a titre informatif, les regles de reference applicables a l’annulation des commandes et au remboursement, selon le moment de la demande et l’etat de traitement de la commande.
Regles relatives au delai et a l’etat de la commande
La possibilite d’annuler une commande depend a la fois du delai ecoule depuis la validation de la commande et de son etat de traitement. Les situations suivantes servent de reference :
Commande dans les 48 heures suivant la validation et non expediee
Si la commande n’est pas encore entree dans les etapes de preparation telles que la collecte, l’emballage ou la sortie d’entrepot, une demande d’annulation peut etre soumise. La possibilite d’annulation est verifiee sur la base de l’etat enregistre dans le systeme.
Commande depassant 48 heures apres validation mais non encore expediee
A ce stade, la commande peut deja etre engagee dans un processus interne de traitement. La demande d’annulation est evaluee en fonction de l’avancement reel et peut ne plus etre reversible.
Commande en cours d’expedition ou deja expediee
Une fois la commande expediée, l’annulation directe n’est plus applicable. Apres reception du produit, l’utilisateur peut, le cas echeant, prendre contact avec nous afin de demander un retour et un remboursement selon les procedures decrites dans la politique de retour et d’echange.
Les delais mentionnes ci-dessus sont donnes a titre indicatif. L’etat de traitement enregistre dans le systeme fait foi.
Modalites de soumission d’une demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont reunies, l’utilisateur peut proceder de la maniere suivante :
Contacter le service client par e-mail ou par telephone en utilisant les coordonnees fournies lors de la commande, et transmettre les informations necessaires telles que le numero de commande et la preuve de paiement
Apres reception des informations completes, l’etat actuel de la commande est verifie. Si l’annulation est possible, le resultat est communique via le canal utilise et la procedure de remboursement est engagee
Afin de faciliter la verification, il est recommande de fournir des informations exactes et completes.
Remboursement et delai indicatif
Lorsque l’annulation de la commande est confirmee et que le remboursement est engage, les principes suivants s’appliquent :
Mode de remboursement : le montant est rembourse via le moyen de paiement utilise lors de la commande, uniquement Visa ou MasterCard
Delai indicatif : apres emission du remboursement, le delai d’apparition du montant sur le compte depend des procedures bancaires et se situe generalement entre 3 et 7 jours ouvrables
Variations possibles : les jours feries, les cycles de traitement bancaire ou les delais de synchronisation peuvent influencer le delai effectif
Si aucun remboursement n’est visible apres ce delai de reference, l’utilisateur peut contacter le service client afin de demander une verification. Des informations complementaires figurent dans la politique de remboursement.
Contact et assistance
Pour toute question relative aux conditions d’annulation, au suivi du remboursement ou aux procedures applicables, vous pouvez nous contacter via :
Adresse de contact : 11247 N 34TH DR,PHOENIX,AZ,85029-4111,US
Telephone : +1(520)317-5624
E-mail : installhelp@furnikind.com
Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)