Politique de retour et d’echange
Politique de retour et d’echange
La presente politique de retour et d’echange s’applique aux produits achetes via la boutique en ligne furnikind (ci-apres denommee « nous ») et ayant fait l’objet d’une reception confirmee.
Elle a pour objectif de decrire, a titre informatif, les conditions de reference, les logiques de traitement et les points d’attention applicables aux demandes de retour ou d’echange dans un cadre de transaction exclusivement en ligne.
Delai applicable aux demandes de retour et d’echange
A compter de la date a laquelle la commande est indiquee comme livree, l’utilisateur dispose d’un delai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’echange, en fonction de la situation constatee.
Les demandes formulees au-dela de ce delai ne relevent plus du cadre de traitement standard et peuvent etre evaluees au cas par cas.
Situations pouvant servir de reference
Pendant la periode applicable, une demande de retour ou d’echange peut notamment etre examinee dans les situations suivantes :
Presence d’une anomalie visible affectant l’apparence du produit ou l’experience de reception
Probleme lie a la qualite du produit ne permettant pas une utilisation raisonnable
Odeur inhabituelle, difference de couleur marquee ou ecart significatif avec les informations de presentation
Non conformite entre le produit recu et les elements figurant dans la commande
Demande de retour ou d’echange sans motif specifique formulee dans un delai raisonnable
L’eligibilite de la demande est evaluee sur la base de l’etat reel du produit et des informations transmises.
Procedure de demande de retour
Pour initier une demande de retour, les etapes suivantes peuvent etre suivies :
Contacter le service client par e-mail ou par telephone en communiquant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas echeant, des photos ou videos utiles a l’analyse
Apres verification des informations transmises, et si les conditions sont reunies, les instructions de retour sont communiquees via les coordonnees fournies
Le produit est retourne a l’adresse indiquee et receptionne par nos soins
Une fois le produit recu et verifie, et si l’etat correspond aux informations communiquees, la procedure de remboursement est engagee
Les informations detaillees relatives au remboursement figurent dans la politique de remboursement correspondante.
Modalites applicables aux echanges
Lorsqu’un echange est souhaite, la logique de traitement est similaire :
Transmission d’une demande d’echange par e-mail ou par telephone avec les informations necessaires, incluant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l’echange et les elements visuels pertinents
Verification de la demande et communication des instructions de retour si les conditions sont remplies
Reception et controle du produit retourne
Si l’echange est valide, un nouveau produit est generalement expedie dans un delai indicatif de 1 a 3 jours ouvrables
Les delais de livraison applicables au produit de remplacement sont decrits dans la politique de livraison.
Remboursement et delais indicatifs
Apres finalisation du retour et verification du produit, le remboursement est traite selon les principes suivants :
Le montant est restitue via le moyen de paiement utilise lors de la commande, uniquement Visa ou MasterCard
Le delai d’apparition du remboursement depend des procedures bancaires et se situe generalement entre 3 et 7 jours ouvrables
En l’absence d’information visible apres ce delai, un contact avec le service client est possible afin de verifier l’etat du traitement.
Principes relatifs aux frais
Les frais lies aux retours ou echanges sont evalues selon les situations suivantes :
Les retours ou echanges dus a un defaut, une anomalie de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur marquee ou une non conformite sont pris en charge par nous
Les frais de retour dans le cadre d’une demande sans motif specifique restent a la charge de l’utilisateur
Les modalites exactes sont confirmees lors du traitement de chaque demande.
Responsabilites et points d’attention
Dans le cadre du traitement des retours et echanges, les elements suivants sont a prendre en compte :
Les decisions sont fondees sur l’etat reel du produit et les informations transmises
Il est recommande de proteger soigneusement le produit lors du retour afin d’eviter tout dommage supplementaire
Des variations de delai peuvent intervenir en raison des etapes de verification ou de la necessite de completer certaines informations
La presente politique decrit des procedures de service et n’affecte pas les droits reconnus aux consommateurs par les regles applicables.
Contact
Pour toute question relative aux retours, echanges ou au suivi des demandes, vous pouvez nous contacter via :
Adresse de contact : 11247 N 34TH DR,PHOENIX,AZ,85029-4111,US
Telephone : +1(520)317-5624
E-mail : installhelp@furnikind.com
Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)